Chính sách hủy giao dịch & đổi trả tại Lê Quân Mobile
Lê Quân Mobile công khai chính sách đổi trả và chính sách hủy giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, loa và tai nghe. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây trước khi đặt hàng và nhận sản phẩm.
1. Chính sách hủy giao dịch
1.1. Điều kiện hủy giao dịch
Khách hàng có thể yêu cầu hủy giao dịch kể từ thời điểm bấm nút “Đặt hàng online” cho đến trước khi hoàn tất nhận hàng.
1.2. Cách thức hủy giao dịch
Sau khi đặt hàng thành công, nếu có nhu cầu hủy đơn hàng, quý khách vui lòng lựa chọn một trong các phương thức sau:
- Gọi điện đến 0979 227 227 để được hỗ trợ.
- Gửi email đến 90lequan90@gmail.com.
- Nhắn tin trực tiếp trên fanpage Lê Quân Mobile.
- Khi đơn hàng được giao, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và xác nhận hủy mua sản phẩm với đơn vị vận chuyển.
2- Chính sách đổi trả sản phẩm
Chính sách đổi trả tại Lê Quân Mobile được áp dụng tùy theo tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh lỗi và thời gian sử dụng. Nội dung dưới đây áp dụng cho các sản phẩm điện thoại di động, loa, tai nghe, máy tính bảng, laptop và đồng hồ thông minh.
2.1. Đổi trả sản phẩm lỗi do nhà sản xuất áp dụng đối với các sản phẩm điện thoại di động, loa, tai nghe, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất |
|
|
Miễn phí đổi trả trong 15 ngày đầu sử dụng sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành. Trường hợp Lê Quân Mobile hoàn lại tiền 100%. |
Từ ngày 16 Lê Quân Mobile gửi máy đi bảo hành theo chính sách của hãng hoặc bảo hành của Lê Quân Mobile. |
- Lê Quân Mobile hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển với tất cả các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong 15 ngày, gửi máy bảo hành, đổi trả (lưu ý khi gửi về cho Lê Quân Mobile vui lòng không khai giá trị sản phẩm, không chuyển hỏa tốc) ngoài ra khi máy gửi về thì phải thoát hết tài khoản (nếu có).
- Thời gian đổi mới tính từ ngày khách hàng nhận máy và theo chính sách bảo hành của Lê Quân Mobile.
- Khách hàng gửi máy đổi mới vui lòng gọi đến 0979 227 227 để được hướng dẫn chi tiết.
- Nhận được sản phẩm Lê Quân Mobile sẽ có bộ phận tiếp nhận và sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
XEM THÊM Chính Sách bảo hành.
* Lưu ý:
– Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi quý khách đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
– Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
– Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày.
– Lê Quân Mobile cam kết tất cả hàng hóa gửi đến quý khách đều là đúng như thông tin đăng tải trên website (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức). Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận và quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Lê Quân Mobile sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng và không có video mở hộp làm bằng chứng.
2.2. Đổi trả sản phẩm không có lỗi
Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm điện thoại di động, loa, tai nghe, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh mua tại Lê Quân Mobile.
|
Sản phẩm không lỗi (đổi trả theo nhu cầu của khách hàng) |
| Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Lê Quân Mobile sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng. |
2.3. Sản phẩm lỗi do người sử dụng
Đối với các sản phẩm điện thoại di động, loa, tai nghe, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh.
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
|
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm: – Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, móp, bị vào nước… – Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng. Trong trường hợp này, Lê Quân Mobile hỗ trợ chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành của hàng hoặc trung tâm bảo hành của Lê Quân Mobile và khách hàng chịu phí sửa chữa. |